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2014年璧尘面试公益讲座（服务能力模块）精讲结构化面试——服务能力模块精讲
政府的职能包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务四大职能。服务能力宏观上讲（政府层面）就是公共服务，微观上讲（公务员层面）就是服务意识与技巧。 一、公共服务 公共服务是指由政府或公共组织或经过公共授权的组织提供的具有共同消费性质的公共物品和服务。宏观的服务能力一般是在综合分析中来考察，也可能会单独命题。 （2011年江苏真题） 某市图书馆实行对所有读者免费开放。乞丐和拾荒者也可以进入图书馆看书，这一举措引起了一些读书者的不满。对此，该图书馆馆长说：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。” 请您从公共服务的视角，就该图书馆的做法谈谈看法。 （2013年江苏真题） 三、今年以来，某市根据城市建设规划，开始实施道路改造和雨污分流工程，施工工程中噪声和灰尘较大，部分道路封堵等居民生活和出行带来诸多不便，尤其是导致了某些干道上下班时交通拥堵，不少居民通过网络等媒体对此表达不满，请你从政府公共服务的角度，谈谈处理上述矛盾的思路。 （2009年省级机关选调真题） 二、某区政府在拆迁过程中挂出了“不上访，争当良民好荣光”的标语，人们对此议论纷纷。请谈谈你的看法。 （2010年江苏真题） 据媒体报道，某地企业家无偿发粥救济困难人群，每天有千余人领取，这一自发的慈善行动，得到社会舆论的赞扬，也吸引了大批自愿者的加盟。但当地卫生主管部门认为，该施粥摊没有获得卫生许可证，志愿者也未经过健康检查，该项活动存在重大公共卫生问题。作为卫生主管部门的工作人员，受命处理这件事情，你将怎么做？ 二、服务意识与技巧 服务能力宏观上讲（政府层面）就是公共服务，微观上讲（公务员层面）就是服务意识与技巧。 本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
第三题 某地科技产业园引进了一名国家“千人计划”入选者，该专家将于近期带项目、带团队入驻园区。为全面做好服务工作，园区管委会拟召开一次座谈会，要求大家献计献策。 假如你是与会人员，你将从哪几个方面提出建议？ |
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1楼#
发布于：2014-04-29 21:14
老师终于上线啦
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2楼#
发布于：2014-04-29 21:15
学习了，谢谢老师
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3楼#
发布于：2014-04-29 21:15
感谢老师分享~
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4楼#
发布于：2014-04-29 21:15
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5楼#
发布于：2014-04-29 21:15
zhichi!
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6楼#
发布于：2014-04-29 21:16
谢谢，看一下
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7楼#
发布于：2014-04-29 21:16
璧老爷v5
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8楼#
发布于：2014-04-29 21:16
O(∩_∩)O谢谢，期盼已久~
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9楼#
发布于：2014-04-29 21:16
太好啦~~
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